سجل المكالمات
سجل المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء Frappe هو لتحديد وتسجيل وتنظيم جميع مكالمات العملاء. يساعدك على الحفاظ على سجل واضح للتفاعلات، وتحسين فعالية الاتصالات، واكتساب رؤى قيمة لتحسين علاقات العملاء.
إجراء مكالمة
- يجب عليك الذهاب إلى صفحة الصفقة/العميل المتوقع
- يمكنك إجراء مكالمة عن طريق النقر على رمز المكالمة في قسم تفاصيل العميل المتوقع أو علامة التبويب النشاط عن طريق النقر على جديد ثم إجراء مكالمة.
يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة https://docs.frappe.io/crm/twilio#make-a-call لفهم مكان وكيفية إجراء المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء بالتفصيل.
إضافة المكالمات
مرة واحدة يتم إكمال المكالمة، يمكنك التحقق في علامة التبويب المكالمات لتتبع جميع أنشطة المكالمات التي تم إجراؤها على عميل متوقع/صفقة. كما يمكنك بسهولة الرجوع إلى تسجيل المكالمة.
سجلات المكالمات
سجلات المكالمات
عرض سجل المكالمات هو أداة قيمة لأي عمل يعتمد على الاتصالات الفعالة مع العملاء. من خلال الاستفادة من هذه التقارير، يمكنك تحويل بيانات المكالمات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يدفع الأداء المحسن والرضا العملاء والنجاح التجاري العام.
تقارير سجلات المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء Frappe توفر مرشحات وخيارات لتحديد تحليلك هي بعض الجوانب الشائعة لتقارير التحليل:
- تفاصيل المكالمة: تصفية المكالمات حسب النطاق الزمني، الوقت، النوع (قادم/مغادر)، المدة، الوكيل والعميل، وغيرها.
- أداء الوكيل: تحليل حجم مكالمات الوكيل الفردية، معدلات النجاح (على سبيل المثال، تحويل المكالمة إلى إجابة)، ومتوسط مدة المكالمة لقياس الأداء.
- تحليل العميل: تقرير عن حجم المكالمات، مواضيع المكالمات، وديموغرافيا العملاء لفهم سلوك العملاء وتحديد الاتجاهات.
- تحليل النتيجة: تتبع نتيجة كل مكالمة (على سبيل المثال، بيع ناجح، متطلب اتباع) لقياس معدلات التحويل وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها.
- تحليل تسجيل المكالمة: تحليل التسجيلات لتحديد المناطق التي يمكن تحسين الاتصالات فيها أو جمع ملاحظات العملاء المحددة. يمكن أن يساعد تحليل سجلات المكالمات في تحديد المناطق التي يمكن توفير التدريب أو الإرشاد فيها لتعزيز مهارات الاتصال الفعالة للفريق.